Продукт из процесса

8 мин

Карта операций, карта болей и навигатор решений для функций, у которых уже есть собственная IT-функция.

Для руководителей функций, у которых уже есть внутренняя IT-функция, — карта операций, карта болей и навигатор решений, на которые можно опираться при выборе, куда вкладываться: сделать своими силами, купить готовое, собрать интеграцию или не решать сейчас.

Для кого

Средний и крупный бизнес.

Стадия зрелости, трансформации, масштабирования. Не стартап на поиске PMF.

Фокус — IT, B2B SaaS, технологические компании. Внутренние процессы почти везде похожи; узкоспециализированные сегменты вроде сложного финтеха, фармы и нефтехима — не моя территория для Discovery «с нуля», но в продуктовой команде там помогаю.

Заказчик — руководитель функции (HR-директор, операционный директор, руководитель подразделения) или CPO / CTO / CIO.

Обязательное условие — у компании уже есть собственная разработка или IT-функция. Не обязательно большая, но живая.

Если это про вас

«Мы купили ИИ-платформу за миллион — ей никто внутри не пользуется.»

«HR вручную разбирает откликов в неделю столько, что пора стонать, а на совете директоров спрашивают, где наш ИИ.»

«Вендор приехал с красивой презентацией и хочет крупный бюджет. Я не знаю, решит ли это нашу проблему.»

«Каждый год обсуждаем цифровизацию. Внутренних продуктов, которые работают, — ноль.»

«Руководство решило, что нам нужен ИИ. Никто внутри не знает, с чего начать.»

«Мы пробовали автоматизировать процесс через BPM — через год никто этим не пользуется, потому что настраивать было сложнее, чем делать руками.»

Не для

Нет собственной разработки или IT-функции

Нужен интегратор с коробочным решением.

Решение уже принято и нужна упаковка

Я помогаю выбирать, а не оформлять чужой выбор.

Вендор уже выбран, нужна дорожная карта внедрения

Та же причина.

Ищете тренинг или методологический курс

Я не обучаю, работаю с конкретным процессом.

Команда не готова на регулярные интервью, наблюдение и сверки

Без этого услуга не складывается.

Нужно быстрее, чем за полноценное погружение в функцию

Иначе будет нечестно.

Что делаем

Карта операций

Аудит процессов «как есть» — что люди реально делают, а не что написано в регламенте. Карта болей с приоритизацией и количественными оценками.

Навигатор решений

Для каждой приоритетной боли — рамка выбора «сделать своими силами / купить готовое / собрать интеграцию / не решать сейчас», матрица «боль → решение» и топ рекомендованных направлений с оценкой стоимости и сроков.

Шаги M3–M5 метода в эту услугу не входят. Обсуждаются отдельно по итогам.

Что вы получите

Карта операций

документ. Процессы «как есть», участники, связи, узкие места. Не схема из Miro, а описание того, что происходит в понедельник утром.

Карта болей

приоритизированный список мест, где процесс кровоточит. С метриками «у кого, как часто, сколько времени, сколько денег».

Навигатор решений

документ с рамкой выбора, матрицей «боль → решение», графом зависимостей и топом рекомендованных направлений, каждое с оценкой стоимости, сроков и рисков.

Презентация команде клиента

живая сессия, где я прохожу по всему материалу с владельцами процессов и ключевыми стейкхолдерами.

Чего вы не получаете:

Готовую спеку продукта.

Выбранного вендора с подписанным договором.

Запущенный пилот.

Наёмную команду.

Как это происходит

Знакомство и наблюдение

Кик-офф с руководителем функции. Серия интервью с участниками процессов. Наблюдение процессов на местах — очно или через запись экрана, если удалённо.

Анализ и карта

Синтез интервью и наблюдений. Написание карты операций и карты болей. Промежуточная сверка с руководителем функции.

Навигатор

Исследование вендоров, инструментов и готовых решений под приоритетные боли. Матрица «боль → решение». Проработка топа рекомендованных направлений. Написание навигатора.

Передача

Финальная вычитка и правки. Презентация команде клиента с Q&A. Передача документов.

Формат и нагрузка

Смешанный. Кик-офф и наблюдение процессов — в офисе клиента или гибрид. Аналитические блоки и написание документов — удалённо. Финальная презентация — очно или по видеосвязи.

С моей стороны — я один. Партнёров и субподрядчиков не привлекаю.

От команды клиента нужно регулярное вовлечение: интервью, наблюдение, короткие сверки. Без этого работа не складывается.

Вопросы

Почему это стоит того, что стоит?

Попробуйте посчитать, во сколько вам обойдётся сделать такую же работу своими силами. Senior-продакт на полное погружение в функцию. Его время — на интервью, его доступ — ко всем процессам, его внимание — на сверки.

Вы реализуете рекомендованные решения?

Нет. Я консультант, не интегратор. Помогу выбрать вендоров, собрать команду, пройти собеседования — реализовывать будете вы либо ваш подрядчик.

А что, если у нас уже есть гипотеза, что нам нужен ИИ?

Я её проверю. Возможно, она верна. Возможно, нет. Это и есть смысл услуги.

Что, если мы уже выбрали вендора?

Тогда я вам не нужен. Мой метод — про выбор.

Будут ли цифры в карте болей?

Да. Карта болей без цифр — это список жалоб. В моей — «у кого болит, как часто, сколько времени забирает, сколько это стоит компании в год».

Сколько вашего времени уйдёт на нас?

Полноценное погружение в вашу функцию на месяц.

Что происходит после?

Три варианта: вы идёте в разработку сами — со спекой, которую пишете внутренней командой; идёте к рекомендованному вендору — с чётким техзаданием; договариваемся на advisory-ретейнер — я сопровождаю запуск.

Вы работаете с одной компанией или с несколькими параллельно?

Одновременно — не больше двух проектов. Погружение в процессы требует головы целиком.

Дальше

Диагностический созвон — 30 минут, бесплатно. На нём задам три вопроса:

Какой именно процесс вы хотите улучшить.

Что уже пробовали.

Какое решение внутри компании уже обсуждается.

По итогам — один из трёх ответов: «Да, берусь» + договор и старт; «Не берусь, потому что X» + рекомендация; «Возможно, но нужно ещё 30 минут» — если контекст сложнее.

Записаться на диагностический созвон →